Sıkça Sorulan Sorular

Dut ipeği (mulberry silk), ipek böceklerinin yalnızca dut yapraklarıyla beslenmesiyle elde edilen dünyanın en saf ve yüksek kalibreli ipeğidir. Diğer ipek türlerine göre çok daha uzun, pürüzsüz ve dayanıklı liflerden oluşur.

Tüm ipek koleksiyonlarımızda en yüksek endüstri standardı olan 6A sınıfı %100 saf dut ipeği kullanılmaktadır.

Evet. Doğal protein yapısı ve pürüzsüz yüzeyi sayesinde cildin nem dengesini korur, kırışıklık oluşumunu azaltır ve saçlardaki sürtünmeyi önleyerek kırılmaların ile elektriklenmenin önüne geçer.

Saf ipek lifleri doğal olarak toz akarı, küf ve mantar gibi alerjenleri barındırmaz. Bu sayede hassas cilde sahip bireyler ve alerjik bünyeler için son derece güvenlidir.

Ev & Yaşam koleksiyonumuzda %100 organik pamuk, nefes alabilen doğal bambu lifleri ve saf yün dolgular tercih edilerek sağlıklı bir uyku ortamı sağlanmaktadır.

Tüm kredi ve debit kartlarınızla 256-Bit SSL sertifikalı altyapımız üzerinden güvenle 3D Secure destekli ödeme yapabilirsiniz.

Kampanya koşullarına (örneğin "3 alana 150 TL indirim" gibi fırsatlar) uyan sepet tutarlarınız sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır ve toplam tutardan düşülür.

Evet, sepet sayfasında yer alan "Sipariş notu ekle" alanını kullanarak sevdikleriniz için özel notlar bırakabilirsiniz; bu notlar siparişinize özenle iliştirilir.

Sitede görüntülenen tüm ürün fiyatlarına yasal KDV oranları dahildir; kargo ücretleri ise alışveriş tutarınıza göre ödeme sayfasında ayrıca hesaplanır.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri destek hattımız veya e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçerek iptal veya değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.

Tüm siparişlerimiz Bursa’daki merkezimizden aynı gün içerisinde büyük bir özenle hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hayır, Silkworm Fashion olarak müşteri memnuniyeti adına tüm siparişlerinizde ücretsiz ve sigortalı kargo hizmeti sunuyoruz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza iletilen kargo takip numarası ile ilgili kargo şirketinin web sitesi üzerinden veya sitemizdeki "Siparişinizi Takip Edin" sekmesinden kolayca takip edebilirsiniz.

Merkezimiz Türkiye’de olmakla birlikte, global operasyonlarımız ve İngiltere ofisimiz (London, United Kingdom) üzerinden belirli bölgelere uluslararası gönderim imkanları sunulmaktadır.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya açılma gibi fiziksel bir hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve durumu derhal info@silkwormfashion.com adresine bildirmelisiniz.

Ürünlerimizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz ve kolay iade hakkından yararlanabilirsiniz.

İade edilecek veya değiştirilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında (özel kutusuyla birlikte) gönderilmesi gerekmektedir.

Anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gerçekleştirilen iade işlemlerinde kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

İade edilen ürün depomuza ulaşıp gerekli kalite ve uygunluk kontrolleri tamamlandıktan sonra, ödemeniz ortalama 3-5 iş günü içerisinde bankanıza bağlı olarak kartınıza iade edilir.

Standart hijyen kuralları ve kampanya koşulları çerçevesinde, kullanılmamış standart ürünlerde iade hakkı geçerlidir; özel taleplerle üretilen kişiselleştirilmiş ürünlerde ise iade koşulları değişiklik gösterebilir.

İpeğin doğal yapısını ve parlaklığını korumak için tercihen elde, 30°C'yi geçmeyen soğuk suda ve ipek/hassas çamaşırlar için üretilmiş sıvı deterjanlarla yıkanmalı; asla sıkılmamalıdır.

Makinede yıkanması gerekiyorsa mutlaka "İpek / Hassas" programında, file torba içerisinde, düşük devirde ve ısıtmasız olarak yıkanmalıdır. Kurutma makinesi kesinlikle önerilmez.

Evet, ütü gerekiyorsa ürün tamamen kurumasından önce, ters çevrilerek en düşük ısı ayarında (buharsız olarak) ütülenmelidir.

Bize 0543 253 16 29 numaralı telefondan, info@silkwormfashion.com e-posta adresinden ya da web sitemizdeki canlı WhatsApp destek hattı üzerinden haftanın her günü ulaşabilirsiniz.

Türkiye ofisimiz Ahmet Yesevi Mahallesi Kozluca Sokak No 5 Nilüfer / Bursa adresinde bulunmakta olup, İngiltere'de ise 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London adresinde kurumsal faaliyetlerimiz yer almaktadır.